Samsung est en plein lancement de son smartphone innovant, le Galaxy Fold, prévu pour le 26 avril. Le premier smartphone pliable commercialisé est actuellement reçu par de nombreux sites média ou influenceurs spécialisés high-tech, notamment aux États-Unis. Cependant depuis quelques jours, un problème majeur apparaît sur l’écran et rend l’appareil inutilisable.
Ce problème qui détruit l’écran pliable n’a pas d’origine parfaitement connue à l’heure actuelle. Le fait d’enlever le film protecteur installé par Samsung n’est pas une bonne idée et semble même garantir des dommages, mais certains ont rencontré ce problème avec ce protecteur. Comme le disent nos confrères de SamMobile avec leur Galaxy Fold, Samsung insiste bien sur le fait que ce film est très important, mais uniquement dans ses centres de support.
Or pour le public, il n’existe qu’un seul petit avertissement à l’ouverture de la boîte. Selon eux, Samsung aurait pu insister plus auprès des futurs clients avec des avertissements plus visibles ou des avertissements en notification directement dans l’appareil lors du premier démarrage.
Néanmoins, Samsung prend le problème très au sérieux et cherche à en déterminer la cause. En outre, le lancement aux États-Unis et dans d’autres pays le 26 avril n’est pas retardé actuellement. Mais une chose étrange a été remarquée, le problème d’affichage ne semble concerner que les unités détenues par les médias américains.
Certaines appareils fournit à d’autres médias majeurs comme Engadget ou encore à SamMobile fonctionnent parfaitement, et comme le précise SamMobile, leur unité est venue de Londres. Il se peut donc que le souci soit donc limité à une ligne de production bien précise et que l’ensemble des unités ne seraient pas impactées.
La confiance actuelle de Samsung y est pour quelque chose, mais pour rappel, le constructeur restait très confiant dans les premières semaines lors de l’accident du Galaxy Note 7. Nous devons donc attendre et voir ce qu’il se passe avec le Galaxy Fold. Dire que c’est un appareil majeur pour Samsung est un euphémisme, et il serait dans l’intérêt de la marque de veiller à ce que rien ne se passe mal après que les clients aient reçu leur appareil à 2000€. Toutefois, chacun doit garder en tête que c’est le premier appareil du genre et que seule une commercialisation à grande échelle révélera la totalité des problèmes qui peuvent être rencontrés.
Déclaration officielle de Samsung:
Un nombre limité de premiers échantillons de Galaxy Fold a été envoyé aux médias pour test. Nous avons reçu quelques retours concernant l’écran principal des échantillons fournis. Nous allons bien inspecter ces unités en personne pour déterminer la cause de l’affaire.
Séparément, quelques testeurs ont rapporté avoir retiré la couche supérieure de l’affichage, ce qui a causé des dommages sur l’écran. L’écran principal du Galaxy Fold dispose d’une couche supérieure protectrice, avec une partie de la structure de l’affichage conçue pour protéger l’écran des rayures involontaires. Le fait d’enlever la couche de protection ou d’ajouter des adhésifs sur l’écran principal peut causer des dommages. Nous veillerons à ce que ces informations soient clairement transmises à nos clients.