“Committed to Quality”
“Engagé à la qualité”. C’est par ces mots que Samsung résume sa conférence de cette nuit (2h00 en France). Mais avant d’en venir aux conclusions des investigations, nous allons faire un bref récapitulatif sur ce qu’il s’est passé ces derniers mois.
Les faits
C’est en septembre 2016 que les premiers cas d’explosion du Galaxy Note7 ont été signalés. Samsung a réagit rapidement en lançant un programme mondial de remplacement des appareils. Pour être facilement identifiables, les appareils de remplacement portaient la dénomination Galaxy Note7s, S pour Safe.
Mais après le signalement de problèmes similaires avec les appareils dit “safe”, Samsung a décidé d’arrêter complètement et définitivement la production. Un coup dur mais une décision sage pour la marque, dans l’objectif premier de ne pas mettre en danger la vie de ses clients. La marque a procédé à un vaste rappel de tous les Galaxy Note7 et a récemment annoncé avoir reçu 96% des 3 millions d’unités vendus.
L’enquête
Suite aux décisions d’arrêt de production et de rappel, Samsung a engagé une grande enquête interne. Pour réaliser les investigations, le constructeur a mobilisé 700 ingénieurs qui ont effectués des essais pendant plusieurs mois sur 200 000 appareils et 30 000 batteries. Tous les aspects du processus, du matériel, du logiciel, du montage, des tests et de la logistique ont été examinés en profondeur. Au final ce sont les batteries qui ont causés les problèmes rencontrés sur le Galaxy Note7.
De plus, pour compléter l’enquête interne, trois organisations d’experts de l’industrie ont été sollicités pour fournir une analyse objective. Nous avons tout d’abord UL, une entreprise américaine de consultance et de certification de sécurité des produits. Ensuite la seconde organisation est Exponent, un Cabinet d’ingénieurs et de consultants scientifiques spécialisés dans plus de 50 disciplines techniques. Enfin nous avons TÜV Rheinland, un organisme de certification de produits et systèmes de management.
Vous pouvez consulter les conclusions de ces investigations indépendantes en téléchargeant les fichiers suivants :
- Résultats des investigations par UL
- Résultats des investigations par Exponent
- Résultats des investigations par TUVR
Les causes
Rentrons maintenant dans les détails en regardant de plus près l’infographie que Samsung a publié suite à la conférence de presse (voir l’infographie complète).
Dans l’introduction on nous indique qu’un court-circuit à l’intérieur de la batterie peut se produire quand il y a un endommagement du séparateur. Cela permet aux électrodes positive et négative de se rencontrer à l’intérieur de la “jellyroll”. L’infographie nous présente la cause du problème pour la “Batterie A”, concernant le premier rappel, ainsi que pour la “Batterie B”, concernée par le second rappel. En effet des facteurs différents ont été identifiés et qui étaient spécifiques à chacune des batteries.
Pour la Batterie A, suite à une déformation de l’enveloppe dans le coin supérieur droit l’électrode négative a été déviée, provocant un court-circuit. Autre facteur, la pointe de l’électrode négative était positionnée dans la courbe alors qu’elle devait être située dans la zone plane.
Pour la Batterie B, des bavures de soudage sur l’électrode positive ont abouti à la pénétration du ruban isolant et du séparateur. Cela a alors provoqué un contact direct entre la patte positive et l’électrode négative. De plus un certain nombre de batteries manquaient de ruban isolant.
Samsung a réévalué chaque étape du processus de fabrication de ses smartphones. Le coréen a notamment développé la vérification de la sûreté de fonctionnement des batteries en 8 points :
- Test de durabilité
- Inspection visuelle
- Analyse aux rayons X
- Test de charge et décharge
- Test TVOC (Total Volatile Organic Compound) – s’assurer qu’il n’y ait aucune possibilité de fuite du composé
- Test de désassemblage
- Test d’utilisation accélérée
- Test △OCV (Delta tension en circuit ouvert)
Test de durabilité
Test de durabilité
Analyse aux rayons X
Analyse aux rayons X
Test de charge et décharge
Test de charge et décharge
Test de charge et décharge
Test de charge et décharge
Test de charge et décharge
Test de charge et décharge
Test de charge et décharge
Test d’utilisation accélérée
Test d’utilisation accélérée
Test d’utilisation accélérée
Test d’utilisation accélérée
Test d’utilisation accélérée
“Why it Won’t Happen Again”
Avec sa conférence de presse, Samsung souhaitait rassurer ses partenaires et ses clients. La conclusion est claire, pour la marque “cela ne se reproduira pas”. En effet le constructeur sud-coréen indique avoir amélioré ces processus dans l’ensemble de l’entreprise. Comme vu précédemment, une vérification de la sûreté de fonctionnement des batteries en 8 points a été développée.
Ensuite les normes de sûreté de fonctionnement des batteries ont été améliorées, couvrant tous les aspects de la conception du matériel à la protection du logiciel.
Enfin un groupe consultatif pour les batteries a été créé. Ce groupe est constitué d’experts du milieu universitaire et des centres de recherche. Il doit régulièrement fournir des analyses objectives pour assurer la sûreté des batteries.
Sources : Samsung.com – Samsung Newsroom
